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百宜云商,农牧电商的领头羊—技术与服务篇

作者:    发布时间:2016/6/20      阅读次数 1378

 

  如果说昨日对电子商务的了解意犹未尽,那好,今天中国饲料行业信息网继续带大家揭秘百宜云商的实战经验。共同学习李小斌副教授带领的团队如何吸引客户,为客户提供怎样的服务。
  对于一款产品,无论是传统销售还是网络销售,消费者最关心的是它能为自己带来的利益以及提供的服务。农牧电商取消对客户的服务是不现实的,产品决定服务的存在性,电子商务虽然是一种新型的销售模式,但最终要回归商业的本质:为客户获得价值。
  客户在买饲料的时候并不是单纯为了买饲料,而是为了购买一种服务,把自己的猪养肥,卖出去赚钱,什么品牌饲料无所谓,只要饲料价格低、养猪收益高就好,但前提是饲料一定要有效果。可见,客户服务是很重要的。
  做饲料电商的其实主要靠老客户,新客户一般第一次只是买1包或几包。只要把老客户稳定下来,不断拉新客户,盘子就会越来越大。正是意识到这一点,我们采取了很多促销、营销政策,保证回头客占95%以上。
  提供服务的主要方式:
  第一,通过服务站。我们选择的站长一般都是具备比较成熟的养殖经验与技术,服务站站长大部分是饲料经销商或成熟的养殖户,他们通过现场或互联网工具如微信、QQ等提供能所力及的服务。,通过互联网创新服务模式。“百宜云商讲堂”已经第四期了,我们会在定期在QQ群里面讲课,现场答疑,会有相关技术人员坐在电脑前面保持与客户保持近距离接触,在群里面还有一些养殖户互相之间也会答疑解惑。
  吸引网络客户的优势:
  第一,产品品质有保证,,品质稳定,养殖户用了确实有效果;
  第二,产品性价比高,用户使用同样数量的饲料会获得更多的养殖收益;
  第三,缩短沟通距离,能够使得客户与生产厂家直接面对面交流,改善用户体验,而且各种各样的定制化需求我们都会尽量去满足他们,这是传统销售模式无法做到的。
  你所关心的销量问题
  电子商务减少了中间商(传统中间商的利润较高)的利润,肯定会便宜一些,但是也有一定的标准,淘宝定价一般会低于经销商的销售价,高于批发价。这样才能保证公司合理的利润,保证各个销售渠道客户的稳定性。
  2014年开始,百宜云商几乎每个月销量都是100%增长。10月份的线上销量大概是1200多吨;11月份的双十一活动期间,仅单11号这天,百宜云一个淘宝店的收入超过了85万元人民币,这是全部通过支付宝交易的。11号百宜云商线上与线下的总销售收入达到了707万元。
  目前,线上的销量占公司总销量的10%以内。网上主要销售预混料与教槽料,不卖全价料,因为它单位价值比较低,而物流成本比较高,不太适合长距离的电商销售。
  你所关心的物流问题
  零售客户采用第三方物流配送,近距离则会选择服务站配送。如果客户第一次购买我们的饲料体验不好,不会再买第二次,所以我们会尽力为客户解决好物流问题。
  对于退换货,如果有正当理由的,我们会要求客户拍照发给我们,如果显示饲料只是破包还能用,我们会赔偿10~20%;如果饲料漏掉50%以上,我们会退还客户的部分饲料款。;如果客户还不满意,可以要让客户把饲料直接退回来。
  到底要不要打造自己的平台
  百宜云商目前的主要电商平台有:百宜官网、百宜天猫旗舰店、百宜淘宝商城、百宜阿里巴巴批发商城、百宜微商城及各服务站自建的电商平台。电子商务的运营模式有两种:一个是借助第三方平台,另一个是自建商城。我们目前还没建立自己的商城,但我们计划会在2016年启动自建商城的项目及手机APP的建设。企业自建平台的好处就是把资源掌握在自己手里,但是困难在哪里呢?第一,要推广这个商城。前期需要大量的人力和物力。特别是平台不被外人熟悉时,信任感很难建立。可能不会有那么多人信任,交易出现障碍。第二,要推广平台上的产品,这个也是一个难题,自建平台要通过各种渠道、各种方式持续投入,短期内效果可能不会那么明显。而第三方平台前期具有信任度高,自然流量多的优点,因此一般企业发展电子商务时都是在第三方平台把自己的品牌做好后,再自建一个商城,慢慢地把流量从第三方平台引导过来。
  有部分大企业在做“互联网金融”,百宜云商也在做这方面的尝试,目前涉及到的是淘宝的“蚂蚁花呗”,阿里的“0首付分期付”。
  笔者听了这么多,领悟到最重要的一点就是:农牧电商终究不能脱离传统电商的规律。未来的发展要考虑全方位的资源整合,拥有电子商务的思维,具备畜牧兽医的知识,再加上一颗做事的恒心。在这里,中国饲料行业信息网与农牧行业的朋友们共勉 — 有志者,事竟成!

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